I SERVIZI FORNITI NEL SISTEMA DI TRASPORTO PUBBLICO.

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Sumario: 1. Introduçao; 2. Fundamentação teórica; 2.1. Satisfações do cliente com os serviços; 3. Procedimentos Metodológicos da Pesquisa; 4. Resultado e Discussão; 5. Conclusão.

O sistema de transporte coletivo é o meio mais usado para deslocamento das pessoas nas cidades. Os serviços prestados no sistema de transportes públicos elevam várias problemáticas relacionadas à satisfação, saúde, ao ambiente e mobilidade urbana dos cidadãos brasileiros, que ferem direitos previstos no artigo 6° da lei 8.987/95. Dessa forma, o trabalho em questão tem por objetivo comparar a satisfação dos usuários do sistema de transporte público na modalidade ônibus previstos na Lei 8.987/95 entre as cidades de Curitiba, Aracaju e Joao Pessoa. O desenho do estudo foi descritivo e exploratório, com caráter quali-quantitativo. A análise foi descritiva com frequência absoluta e percentual das variáveis. Foi aplicado teste qui-quadrado, análise bivariada e nível de significância 95%, para verificar se havia diferenças significativas entre os grupos de usuários pesquisados. A análise comparativa foi feita por estatística probabilística alfa. Os resultados são que o transporte público, por ônibus, precisa ser melhorado em todas as capitais pesquisadas e que exista maior eficiência do poder municipal nas fiscalizações, bem como, maior investimento no transporte coletivo nas condições de regularidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas.

Palavras-chave: Satisfação. Percepção. Ônibus. Aracaju. João Pessoa; Curitiba

(it) Il sistema di trasporto collettivo è il mezzo più utilizzato di spostamento di persone nelle città. I servizi forniti nel sistema di trasporto pubblico sollevano diverse questioni relative alla soddisfazione, alla salute, all’ambiente e alla mobilità urbana dei cittadini brasiliani, che violano i diritti previsti dall’articolo 6 della legge 8 987/95. In questo modo, l’obiettivo di questo studio è quello di confrontare la soddisfazione degli utenti del sistema di trasporto pubblico nella modalità bus prevista dalla legge 8.987 / 95 tra le città di Curitiba, Aracaju e Joao Pessoa. Il disegno dello studio era descrittivo ed esplorativo, con un carattere qualitativo-quantitativo. L’analisi è stata descrittiva con frequenza assoluta e percentuale di variabili. E’ stato applicato il test “chi quadrato”, all’analisi bivariata su un livello di significatività del 95% per verificare se vi fossero differenze rilevanti tra i gruppi di utenti intervistati. L’analisi comparativa è stata effettuata mediante statistica alfa probabilistica. I risultati sono che il trasporto pubblico, in autobus, deve essere migliorato in tutte le capitali ricercate e che vi è una maggiore efficienza del potere municipale nelle ispezioni, nonché maggiori investimenti nel trasporto collettivo nelle condizioni di regolarità, continuità, efficienza, sicurezza, attualità , generalità, cortesia nella fornitura e modicità delle tariffe.

(en) The collective transportation system is the most used means of displacement of people in the cities. The services provided in the public transportation system raise several issues related to satisfaction, health, the environment and urban mobility of Brazilian citizens, which violate rights provided for in article 6 of Law 8,987 / 95. In this way, the objective of this study is to compare the satisfaction of users of the public transportation system in the bus mode between Curitiba, Aracaju and Joao Pessoa. The study design was descriptive and exploratory, with a quali-quantitative character. The analysis was descriptive with absolute frequency and percentage of variables. A chi-square test, bivariate analysis and 95% significance level were applied to verify if there were significant differences among the groups of users surveyed. The comparative analysis was made by probabilistic alpha statistic. The results are that public transport, by bus, needs to be improved in all capitals researched and that there is greater efficiency of municipal power in the inspections, as well as, greater investment in collective transport in the conditions of regularity, continuity, efficiency, safety, current , Generality, courtesy in its provision and modality of tariffs.

Keywords: Satisfaction. Perception. Bus. Aracaju. João Pessoa; Curitiba